SIDOARJO - Pelayanan publik di Kantor Bersama Sistem Administrasi Manunggal Satu Atap (Samsat) Sidoarjo Kota kembali menuai apresiasi dari masyarakat. Kali ini, perhatian publik tertuju pada kinerja petugas yang menerapkan Program “Polantas Menyapa”, yakni pendekatan humanis dan solutif dalam membantu wajib pajak (WP) yang mengalami kendala administrasi saat mengurus pembayaran Pajak Kendaraan Bermotor (PKB), Sabtu (8/11).
Baca Juga: Polantas Menyapa Anak, Kenalkan Profesi Polri di PG RA TK AL AMIN
Salah satu wajib pajak, Erwan, warga Porong, mengaku puas dengan layanan Samsat Sidoarjo Kota yang kini semakin modern.
Menurutnya, pemanfaatan layanan digital dan sistem pembayaran daring sangat membantu mempercepat proses administrasi serta mengurangi antrean di kantor.
“Petugasnya ramah, sabar, dan cepat tanggap. Sekarang urusan bayar pajak kendaraan terasa lebih mudah dan menyenangkan,” ujar Erwan, Minggu (9/11).
Salas satu anggota Satlantas Samsat Sidoarjo menjelaskan setiap petugas dilatih untuk bersikap solutif, proaktif, dan humanis dalam menghadapi berbagai permasalahan warga.
Baca Juga: Warga Tambak Oso Demo di PDAM, Dirut Delta Tirta Janji Air Mengalir Akhir Desember
Ia menjelaskan pendekatan ini bukan hanya mempermudah proses administrasi, tetapi juga membangun kepercayaan serta kenyamanan masyarakat dalam memanfaatkan layanan publik.
“Kami ingin warga merasa aman dan nyaman ketika datang ke Samsat Sidoarjo Kota. Setiap petugas dituntut memahami kebutuhan masyarakat, memberikan solusi cepat, dan memastikan proses administrasi berjalan lancar,” ujanya.
Dalam pelaksanaan Program “Polantas Menyapa”, seorang wajib pajak sempat mengalami kendala karena data kendaraannya belum terupdate di sistem. Petugas Samsat dengan sigap melakukan pengecekan, klarifikasi data, hingga memandu WP sampai proses pembayaran PKB selesai dengan tepat. Sikap cepat tanggap ini membuat masyarakat merasa dihargai dan puas terhadap pelayanan yang diberikan.
Baca Juga: Keluhan Warga Soal Pajak Kendaraan Menggunung, Budi Leksono Angkat Bicara
Pendekatan humanis seperti ini sejalan dengan komitmen Samsat Sidoarjo Kota dalam meningkatkan kesadaran masyarakat untuk membayar pajak kendaraan bermotor tepat waktu. Selain itu, langkah tersebut juga diharapkan mampu menghapus stigma bahwa pelayanan publik identik dengan proses yang rumit dan birokratis.
“Melalui pelayanan Polantas Menyapa yang ramah dan solutif, kami ingin menanamkan kesadaran bahwa membayar pajak kendaraan adalah tanggung jawab sekaligus bentuk kontribusi nyata bagi pembangunan daerah,” tambahnya.
Editor : Redaksi
