SURABAYA – Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya menegaskan komitmennya terhadap transparansi pelayanan, khususnya terkait akurasi tagihan air pelanggan.
Sebagai langkah proaktif, perusahaan plat merah ini mengimbau masyarakat untuk lebih aktif memantau pola konsumsi air melalui kanal digital yang telah disediakan yaitu Aplikasi CIS (Customer Information System).
Baca Juga: Teknologi Gutermann Terbaru Diujicobakan, Perumda Surya Sembada Tingkatkan Deteksi Kebocoran
Manajer Tata Usaha dan Humas Perumda Air Minum Surya Sembada, L. Andilun Gatu, menyatakan bahwa pihak manajemen sangat terbuka terhadap setiap keluhan pelanggan, termasuk laporan mengenai kenaikan tagihan air yang dianggap tidak wajar.
Baca Juga: Semburan Air di Rungkut Tengah Bukan dari Pipa PDAM, Dipastikan Berasal dari Sumber Lain
“Kami sangat menghargai setiap masukan dari warga. Kami berkomitmen untuk melakukan pengecekan secara transparan apabila ada pelanggan yang mengalami lonjakan tagihan. Tujuannya adalah memastikan bahwa angka yang tertera di meter sesuai dengan pemakaian riil di lapangan,” ujar Andilun, Sabtu (25/4).
Menurut Andilun, kenaikan tagihan air bisa disebabkan oleh berbagai faktor, seperti kebocoran instalasi dalam pipa pelanggan yang tidak terdeteksi, hingga peningkatan aktivitas penggunaan air. Untuk mengantisipasi hal tersebut, PAM Surya Sembada menyediakan solusi praktis bagi pelanggan melalui Aplikasi CIS (Customer Information System) PAM Surya Sembada.
Baca Juga: Warga Tanah Merah Gang Sawi Apresiasi Perumda Surya Sembada, Perbaikan Aliran Air Mulai Dikerjakan
“Melalui aplikasi CIS yang dapat diunduh di smartphone, pelanggan memiliki kendali penuh untuk memantau riwayat tagihan. Kami juga sangat menyarankan pelanggan untuk memanfaatkan fitur Catat Meter Mandiri. Dengan mengunggah foto angka meteran secara mandiri setiap bulan melalui aplikasi, akurasi data akan lebih terjaga dan pelanggan bisa memprediksi biaya tagihan mereka lebih awal,” tambahnya.
Editor : Redaksi
