SURABAYA - BKKBN Jawa Timur menggelar audensi dengan Ombudsman Jawa Timur terkait penguatan dan tindakan preventif pelaksanaan Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan publik, Kamis(7/5)
Kepala Perwakilan BKKBN Jawa Timur, Sukamto, menyampaikan secara umum sistem pelayanan berjalan dengan baik.
Baca juga: Ombudsman Jatim Dukung Upaya BKKBN Perkuat 14 Komponen Standar Pelayanan Publik
Namun papar dia, masih terdapat beberapa aspek yang perlu disempurnakan agar kualitas layanan semakin optimal.
“Tujuan audiensi ini adalah penguatan sekaligus langkah preventif terkait SOP standar pelayanan publik di lingkungan BKKBN Jawa Timur. Banyak masukan dan saran yang diberikan Ombudsman, salah satunya terkait penguatan beberapa layanan publik yang sudah terintegrasi dalam aplikasi kami,” ujarnya.
Ia menjelaskan, sejumlah platform layanan digital yang telah dikembangkan antara lain SIAP BAHAGIA.COM.
Baca juga: BKKBN Jatim Gelar Rakorda: Evaluasi Kinerja, Satukan Langkah Strategis
Platform ini merupakan program layanan magang, serta berbagai aplikasi lainnya yang dirancang untuk mempermudah akses masyarakat terhadap layanan BKKBN.
“Pada prinsipnya semua layanan berjalan dengan baik, hanya ada sedikit pembenahan yang perlu dilakukan. Mudah-mudahan kegiatan ini menjadi tolok ukur penguatan bagi Perwakilan Jawa Timur dalam memperkuat komitmen memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat,” tambahnya.
Baca juga: BKKBN Jatim Buka Posko “Sapa Pemudik”, Sediakan Layanan KB dan Cek Kesehatan Gratis
Menurut Sukamto, kolaborasi dengan Ombudsman menjadi langkah strategis untuk menerjemahkan berbagai masukan menjadi kebijakan dan sistem pelayanan yang lebih baik ke depan.
“Kami akan terus melakukan penyempurnaan. Transparansi, akuntabilitas, dan responsivitas pelayanan publik di Perwakilan Jawa Timur akan terus kami upayakan,” tegasnya.
Editor : Redaksi