SURABAYA – Dalam rangka memastikan pelayanan kepada masyarakat tetap berjalan optimal selama masa libur Hari Raya IdulFitri yang akan dimulai pada minggu depan, Perumda Air Minum Surya Sembada Kota Surabaya menegaskan bahwa pelayanan kepada pelanggan tetap siaga selama 24 jam.
“Selama libur Lebaran, pelanggan dapat menyampaikan keluhan pelayanan Perumda Air Minum Surya Sembada melalui call center, WhatsApp Center, serta melalui aplikasi CIS,” ujar Ari Bimo Sakti, Manajer Senior Komersial dan Hubungan Pelanggan Perumda Air Minum Surya Sembada.
Baca Juga: Perumda Air Minum Surya Sembada Pastikan Biaya Pemindahan Letak Meter Air Berbasis Regulasi
Operasional kantor dan pelayanan tatap muka (customer service) mengikuti jadwal libur yang telah ditetapkan Pemerintah, yakni mulai 18 Maret hingga 25 Maret 2026. Meski demikian, pelanggan tetap dapat menyampaikan pengaduan maupun mendapatkan layanan dari Perumda Air Minum Surya Sembada.
Selain layanan komunikasi, Perumda Air Minum Surya Sembada juga tetap menyiagakan petugas teknis di lapangan untuk menangani berbagai potensi gangguan pelayanan.
Baca Juga: Meteran Tergenang, Pelanggan Dibebani Biaya: Akuntabilitas Layanan PDAM Surabaya Disorot
“Selama libur Lebaran kami tetap menyiagakan petugas teknis seperti biasa. Jika pelanggan mengalami gangguan aliran air di rumah, petugas kami tetap dapat datang untuk melakukan penanganan,” jelas Ari Bimo Sakti.
Dengan kesiapan tersebut, pelanggan diharapkan tetap merasa aman dan nyaman selama menikmati libur Lebaran. “Kami ingin memastikan pelanggan tidak perlu khawatir. Walaupun dalam masa libur Lebaran, petugas kami tetap melayani selama 24 jam dan tim teknis kami juga standby untuk memastikan distribusi air tetap berjalan,” tambahnya.
Baca Juga: Warga Tanah Merah Gang Sawi Surabaya Keluhkan Aliran Air PDAM Tak Lancar
Pada kesempatan ini, Perumda Air Minum Surya Sembada juga memberikan beberapa tips kepada pelanggan yang akan meninggalkan rumah selama libur Lebaran.
“Bagi pelanggan yang akan menikmati libur panjang, kami menyarankan sebelum meninggalkan rumah agar memastikan seluruh keran air sudah tertutup rapat. Selain itu, sebaiknya stop kran yang berada di dekat meter air ditutup agar tidak ada aliran air yang masuk ke dalam rumah. Jangan lupa juga memastikan pagar rumah tertutup dan terkunci agar meter air serta rumah tetap aman selama ditinggalkan,” tutup Ari Bimo Sakti.
Editor : Redaksi
