SURABAYA - Ketua Ombudsman Republik Indonesia Perwakilan Jawa Timur, Triyoga Muhtar Habibi, mengapresiasi komitmen BKKBN Jawa Timur dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik.
Hal itu disampaikan disela-sela audensi BKKBN Jawa Timur terkait penguatan dan tindakan preventif pelaksanaan Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan publik, Kamis(7/5)
Baca Juga: BKKBN Jawa Timur Sinkronisasi SOP Pelayanan Publik Bersama Ombudsman Jatim
Menurutnya, sebagai lembaga negara yang memiliki mandat pelayanan kepada masyarakat, BKKBN telah menunjukkan berbagai upaya nyata dalam penguatan sistem layanan publik.
“Ombudsman tentu mendukung langkah-langkah yang akan dilakukan dan yang selama ini sudah dilakukan oleh BKKBN Jawa Timur dalam rangka peningkatan kualitas layanan publik,” katanya.
Ia menjelaskan bahwa beberapa catatan yang diberikan Ombudsman lebih menitikberatkan pada penyesuaian terhadap amanat Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, khususnya terkait standar layanan yang harus memenuhi 14 komponen pelayanan publik.
“Yang perlu diperkuat adalah bagaimana layanan menjadi lebih terang, lebih informatif, lebih transparan, dan lebih akuntabel. Mulai dari mekanisme prosedur layanan, jaminan pelayanan, hingga sistem informasi yang mudah diakses masyarakat,” jelas Triyoga.
Baca Juga: BKKBN Jawa Timur Sinkronisasi SOP Pelayanan Publik Bersama Ombudsman Jatim
Selain itu, Ombudsman juga menyoroti pentingnya penguatan mekanisme pengelolaan pengaduan masyarakat.
Menurutnya, di era keterbukaan informasi saat ini, masyarakat semakin aktif menyampaikan aspirasi maupun keluhan melalui berbagai kanal.
“Karena masyarakat hari ini semakin terbuka dan semakin banyak menggunakan kanal pengaduan, maka mekanisme pengelolaan pengaduan harus diperkuat. Harus ada petugas, mekanisme yang jelas, bahkan jika ada pengaduan salah alamat tetap harus difasilitasi penyalurannya sebagaimana diatur dalam regulasi,” ungkapnya.
Baca Juga: BKKBN Jawa Timur Sinkronisasi SOP Pelayanan Publik Bersama Ombudsman Jatim
Triyoga optimistis kualitas layanan BKKBN Jawa Timur sudah berada pada jalur yang baik.
Namun, melalui kolaborasi bersama Ombudsman, kualitas tersebut diharapkan semakin meningkat dan mampu memberikan kepuasan yang lebih besar kepada masyarakat.
“Kami siap terus berkoordinasi dan berkolaborasi karena pada dasarnya kita memiliki
Editor : Redaksi
